Guide résiliation
Annuler SFR Box : comment résilier fibre/ADSL (2026)
Mis à jour le 9 février 2026
Les offres SFR Box nécessitent une demande en ligne suivie d’un courrier recommandé ou d’un appel selon les options. Ce guide te prend par la main : résiliation via l’espace client, modèle de lettre, restitution du matériel et suivi du colis. On rappelle les 49€ de frais techniques, les motifs qui permettent de les éviter, ainsi que la nécessité de rendre tous les équipements (box, ONT, télécommande). Tu y trouveras également des conseils pour couper les options comme Netflix/Disney+ liées à ta box afin d’éviter qu’elles continuent d’être facturées. Bref, une feuille de route claire pour fermer ton abonnement sans frais cachés. Prépare le bon de restitution et prends une photo du colis avant de rendre le matériel pour prouver que tu as respecté la procédure imposée par SFR Box. En France, toute offre internet comme SFR Box relève du Code de la consommation : note la date exacte de ta demande et archive la confirmation PDF pour contester un prélèvement si besoin.
“Lettre envoyée lundi, colis déposé mardi, coupure effective dix jours plus tard : nickel.”
Comment annuler SFR Box en 4 étapes
- 1Connecte-toi sur mon-espace-client.sfr.fr → Offre & équipement → Résilier mon offre.
- 2Choisis la ligne à supprimer, indique le motif et la date souhaitée (immédiate ou différée).
- 3Télécharge la lettre de résiliation générée par SFR, signe-la puis envoie-la en recommandé à l’adresse indiquée.
- 4À réception de l’email SFR, dépose tous les équipements (box, décodeur, alimentation) en point relais avec le bon fourni.
Documents & conditions
Prépare ces éléments avant d'annuler SFR Box pour éviter les allers-retours avec le support.
À fournir
Identifiant SFR
Adresse mail @sfr ou numéro de contrat.
Lettre recommandée
À envoyer à l’adresse SFR Résiliation avec accusé de réception.
Étiquette retour
Générée dans l’espace client pour restituer le matériel.
Conditions / frais
- Les 49€ de frais techniques sont dus sauf motif légitime.
- Un matériel manquant (box, décodeur, ONT) entraîne des pénalités pouvant dépasser 250€.
- Les options TV restent facturées tant qu’elles ne sont pas résiliées séparément.
Alternatives gratuites ou moins chères
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Questions fréquentes sur SFR Box
Comment éviter les frais de résiliation SFR ?
Ils sont supprimés uniquement en cas de motif légitime (déménagement zone non couverte, licenciement, surendettement). Fournis le justificatif dans l’espace client.
Que se passe-t-il si je rends la box en retard ?
SFR facture le matériel non restitué (jusqu’à 330€). Utilise le bon de retour reçu par email et respecte le délai de 21 jours.
Que faire si j'ai souscrit SFR Box via Apple ou Google ?
Coupe l'abonnement directement depuis la section « Abonnements » de l'App Store ou du Play Store, puis vérifie que SFR Box affiche bien le statut « Annulé » dans ton espace client.
Comment prouver ma demande de résiliation SFR Box ?
Télécharge l'email de confirmation, le reçu recommandé ou une capture d'écran du formulaire en ligne + courrier recommandé. Ces preuves servent si tu contestes un prélèvement auprès de la banque.
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